大观区“三聚焦”提升法律援助 民生实事质效

　　大观区法律援助中心深入践行“以人民为中心”的发展理念，精准对接群众法治需求，聚焦法律援助服务关键环节，全力推动法律援助民生实事提质增效，切实增强群众的法治获得感与幸福感。

　　聚焦“跑一次”，整合资源提效能

　　大观区法律援助中心整合法律咨询、法律援助、法律服务引导等多项法律服务功能于一体，通过功能整合、服务集合，为群众提供一站式法律服务。全流程贯彻“一次性告知”服务，接待第一时间明确告知办理程序、法定时限、材料清单以及取证路径等内容，有效解决维权“提交材料反复被退回”“证据不齐全”等痛点。积极创建“法律援助+”多元协作机制，在法院、检察院、退役军人事务局等部门设立法律援助工作站，建立健全部门间业务衔接、转办机制，为群众及时、就近提供法律服务，努力让群众少跑腿。今年以来共提供法律咨询599次，办理法援案件280件。

　　聚焦“满意度”，多措并举优服务

　　打造“预约—上门—办结”闭环服务链条，对年老体弱、残疾人、患病等行动不便人员提供上门服务，现场完成身份核验、案情核实、文书签署等关键环节，实现“受援者足不出户，维权事项全办结”。建立微信随访机制，针对证据链不完善、起诉条件不成熟等情形，主动添加来访劳动者微信，随时在线解答证据补充、程序推进等后续问题，确保维权指引“不断档”。构建“实体+热线+网络”三大平台融合发展的服务格局，对路途遥远或外出务工人员，通过电话咨询或线上申请，实现帮办代办。今年以来，共提供上门服务5次，受理网络咨询31件，来电咨询330件。

　　聚焦“提质量”，完善机制强监管

　　规范案件审查、审批、指派等工作，同时综合运用旁听庭审、征询办案机关意见等措施，对法律援助案件实现全流程监管。强化办案队伍管理，筛选既有专业能力又有社会责任感的律师加入法律援助队伍，同时建立严格的退出机制，对办案敷衍、质量低下的律师坚决清退。建立“同行评同行”案件质量评估机制，邀请办案经验丰富的律师对结案归档法律援助案件进行一案一评，做到结案归档案件办理质量100%评估，100%合格。今年以来共开展卷宗质量评查98本，征询办案机关意见11次。