潜山市四举措提升群众法律援助满意度

　　今年以来，潜山市法律援助中心以服务社会、保障民生为理念，以群众满意度为标准，在“质量关、帮助度、知晓率”上出实招，群众满意度明显提升。　　

    一是提高“知晓率”，增强群众认同感。将法律援助申请条件、需提交的材料、全县律师和法律工作者基本信息和妇女、未成年人、老年人、农民工等弱势群体合法权益保护法律法规知识一并印制到《法律援助服务指南》，通过“送法下乡”、法律咨询、法律服务等一系列普法宣传活动，送发至广大群众;依托市政府网站公开法律援助工作流程、申请须知等事项，方便群众查阅。二是是严把“质量关”，增强群众信任感。完善工作机制，规范办案流程，严把案件受理、指派、审查“三个关口”，加强事前、事中、事后“三个监督”，开展庭审旁听、案件质量评估和案件回访，征求公诉人、承办法官和受援人意见建议，及时掌握律师办案情况和群众满意度，建立全程化监管机制。三是紧扣“帮助度”，增强群众获得感。紧紧围绕妇女、未成年人、老年人、农民工等弱势群体开展法律援助专项活动，与妇联、残联、劳动仲裁委员会、法院等部门建立工作联动机制，实行上门服务、“绿色通道”等便民措施，降低援助门槛，简化办理程序，做到应援尽援。四是开展案件回访。结案后及时回访，回访内容包括是否知晓法律援助、承办人员是否收费、案件结果满意度、法援工作满意度。针对前期法律援助民生工程社情民意调查中存在的问题，司法局主要领导高度重视，亲自部署，带领导相关人员进村入户，逐一上门现场走访，征求意见，消除误会，消除不良影响。