岳西县坚持“三抓”提升法援工作实效

　　为切实提高法律援助知晓率、满意度和受益率，岳西法援立足工作实际，出实招、强举措、优服务，真正实现法律援助惠民生。

　　抓政策宣传，提高知晓率。岳西法援结合“江淮普法行”、“全国助残日”、“3.15”、“全国法治宣传日”等特殊节点，深入街头巷尾，宣传法律援助民生工程政策，现场解答法律咨询。结合脱贫攻坚工作，深入法律扶贫夜校，发放法律援助宣传手册，对法律援助联络员和明白人进行培训，让法律援助民生工程政策在基层落地生根。截止目前，共开展大型宣传活动6次，发放宣传资料2500余份。

　　抓窗口服务，提高满意度。岳西法援始终坚持以为受援人提供优质高效的法律服务为宗旨，严明窗口工作人员纪律，对待来访人员，始终做到“一张笑脸、一把椅子、一杯热水、一份耐心”。对于材料不齐全的申请人，实行一次性告知制度，能够通过手机、微信、邮箱等方式递交材料的，均通过上述方式递交，实现“数据多跑路，群众少跑路”。

　　抓案件流程，提高受益率。对于指派的案件，岳西法援做到案件办理过程跟踪全覆盖，定期电话联系受援人。对于办结的案件，做到回访百分百。具体了解案件办理过程中承办人员的服务态度、执业纪律、执业道德及案件办理结果等方面的情况，了解受援人是否通过援助受益、合法权益是否得到维护等，填写《法律援助案件质量监督表》，做好备案。对2019年指派的427件案件和办结的335件案件均进行了跟踪回访，无一起投诉，受益率100%。