宿松县司法局：加强窗口建设 提升法律援助服务质效

　　法律援助窗口是直面群众的前沿阵地，今年以来，宿松县司法局深入贯彻中央及省、市、县相关要求，着力加强法律援助窗口建设，树牢服务理念、优化服务环境、提升服务能力，积极为群众提供“一站式”法律援助服务。

　　思想凝聚共识，树牢服务理念。宿松县法律援助中心始终坚持政治引领，结合“窗口单位改作风提质效”活动，多次组织召开现场会，利用下班时间，直接在法律援助窗口召开作风建设专题座谈会，要求窗口工作人员切实树牢以人民为中心的服务理念，把微笑渗透进服务的点点滴滴，做到群众来有应声、去有送声，做到语言亲切、态度诚恳，让前来办事的群众切实感到暖在心头。“小窗口，事关大民生，我们工作中的一件件小事,却是百姓心头的大事,群众满意的笑容是对我们工作最好的肯定。”“你们要永远记住，你们在哪里，宿松县司法局就在哪里!你们怎么样，宿松县司法局就怎么样!”该局党组书记、局长石海燕这样要求干部职工。

　　升级窗口功能，优化服务环境。为适应新形势，宿松县法律援助中心不断升级窗口功能设置，在原有基础上，引入人工智能等现代信息技术，紧扣群众需求，设置法律援助、法律咨询、法治宣传、公证服务等8个统一规范的窗口，实现了一站式办理的工作目标。按照标准化建设要求，及时将调整后的大厅区域指示牌、配套服务设施更新，使群众到中心可以直观快速地找到相应的办事窗口，方便办事。在等候区，雨伞、爱心座椅、手机充电设施、老花镜、急救药箱、普法宣传册……这些便民服务设施触手可及。“环境好，服务也好。”一位前来咨询的当事人张某说，今年5月初，他因为被公司拖欠工资来到县法律援助中心咨询，因为不了解相关法律法规，值班律师为其逐一解答，工作人员帮忙填写法律援助申请表，成功申请办理了法律援助，张某非常满意地离开了。这样的事经常会在中心发生，“我们将耐心帮助每一个来访的当事人，他们的满意就是我们最大的收获和动力。”该局分管负责人说。

　　完善窗口制度，提升服务能力。建立健全以首问负责制、一次告知制、限时办结制、聘用律师值班制、投诉处理办法、窗口规范标准等为核心的便民服务窗口工作制度办法。从岗位职责、服务纪律、业务规范等方面，规范窗口行为，明确窗口的值班纪律和服务态度。通过集中培训、座谈交流等方式加强窗口人员业务能力，以学提能、学以致用，进一步提升服务水平。今年以来，法律援助中心审批指派法律援助案件近500件，律师、法律工作者在法律援助中心值班180余次，接待群众咨询700人次，收到受援人锦旗一面。